(A) Produkthandbücher
Grundlage meiner Qualitätsrichtlinien:
1. Zwei wesentliche Punkte Normen.
2. Netzwerk, Best Practice: Mitglied von tekom.
3. Meine Ausbildung: Auch Kommunikation und Sprache: Ingenieur (Master-Abschluss), Universität Aalborg.
4. 22 Jahre lang Technische Dokumentationen erstellt: Egal welches Produkt: Immer die gleichen Herausforderungen. Ich habe gelernt, damit umzugehen.
Hinweis: Geschäftsbedingungen
NEU oder „ALT“?
(A.1 ) NEU: ICH ENTWICKLE Anleitungen von Grund auf
- ARBEITSPLATZ BEI DIR: oft notwendig - für den Zugriff auf das Produkt
- SPEISUNG: SCHRIFTLICH (Produktdaten), MÜNDLICH (insbesondere von Produktentwicklern)
- GRAFIK: Erstelle ich in Canva – oder anhand von Screenshots/Fotos?
- ENGLISCH, DEUTSCH, DÄNISCH: Ich benötige von Ihnen eine Liste mit Fachbegriffen.
- ANWEISUNGEN: Sprache und Grafik müssen sich perfekt ergänzen
(A.2) „ALT“: Ich VERBESSERE die Anleitung
- USABILITY-LABOR: Meine Rolle: Der Kunde, der den Leitfaden zum ersten Mal sieht.
- VOLLSTÄNDIGER INHALT: Z. B. Installation, Betrieb, Wartung, Entsorgung?
- BESSERE STRUKTUR: Aus dem Inhaltsverzeichnis: Finden Sie spezifische Informationen
- ABBILDUNGEN: Eine Illustration für jede Botschaft – Hand in Hand mit dem Text
- TEXT: Reduzieren Sie den Textumfang um 20–40 %. Einfache, direkte und korrekte Sprache
Immer die gleichen Vorteile:
Win-Win-Situation:
Weniger Supportanrufe
Vollständig, strukturiert, illustriert, korrekt und einfach. So vermeiden Sie:
1.
Der Kunde gibt auf - und Kontaktunterstützung.
2.
Der Kunde wird sich zukünftig für einen anderen Anbieter entscheiden.
3.
Sie verschwenden Ressourcen, indem Sie immer wieder dieselben Fragen beantworten - anstatt es einmal zu lösen - in der Dokumentation.
Keine Agenten:
Schnell und günstig
WARTEZEIT (A): 30 Minuten (wegen Dokumentation?)
SPRECHZEIT (B): 3 Minuten
Ich strebe danach:
Maximale Lieferzeit (≈ A) =
2 x Produktionszeit (≈B), zB: I:
1. erhält Bestellung am Montag
2. beginnt die Aufgabe am Dienstag
3. werde die Aufgabe am Mittwoch erledigen.
